Esta política de cambios está vigente desde marzo de 2022.
Si no estás satisfecho con el producto o te arrepentiste de la compra, puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 7 días posteriores a la fecha de recepción del pedido en tu dirección.
Los productos se envían al cliente en perfectas condiciones. Si ocurre alguna de las siguientes situaciones, rechaza la entrega y escribe el motivo en el reverso del DANFE (factura):
Embalaje abierto o dañado;
Producto dañado;
Producto diferente al solicitado;
Faltan accesorios.
Si aún así aceptas el producto, por favor, contáctanos dentro de las 72 horas siguientes.
Si deseas realizar un cambio, el producto debe estar en perfecto estado y sin señales de uso, es decir, en las mismas condiciones en que lo recibiste. Además, es imprescindible que el artículo esté en su empaque original.
Envía un correo electrónico a [email protected] con tu nombre completo, número de pedido y el motivo del cambio. Recibirás una respuesta con las instrucciones necesarias.
Si te arrepientes de la compra, también puedes devolver tu pedido dentro de los 7 días posteriores a la recepción.
Envía un correo a [email protected] con tu nombre completo y número de pedido. Recibirás el reembolso dentro de los 2 días posteriores a la recepción del producto devuelto. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago seleccionado durante la compra. No habrá ningún costo adicional para ti.
De acuerdo con la legislación brasileña, en el caso de productos con defecto de fabricación, tienes derecho a solicitar la devolución en un plazo de 30 días desde la recepción del pedido.
Envía un correo a [email protected] con tu nombre completo, número de pedido y una descripción del defecto (adjunta fotos o videos). Analizaremos tu caso en un plazo de 7 días desde que recibamos los productos devueltos. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado. No habrá ningún costo adicional.
Según la ley del consumidor, los costos de envío por devoluciones debido a arrepentimiento o defectos de fabricación serán cubiertos por nuestra tienda mediante logística inversa.
Recibirás un código de autorización de envío por correo electrónico después de tu solicitud. El producto debe ser enviado a través de una oficina de Correos (Correios). No cubrimos el costo del embalaje, por lo que recomendamos usar el mismo en el que recibiste el pedido (si no está dañado) o una caja adecuada que proteja las piezas durante el transporte.
Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de cambios, por favor comunícate al correo [email protected] o por WhatsApp al (+55 11) 99811-1248.
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