Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes – VIVE LA VIE Joias

Productos y Materiales

1. ¿Sus piezas son de plata o bañadas en oro?

Ofrecemos dos categorías:

• Joyas de plata 925/950, con acabados finos y piedras naturales brasileñas;

• Joyas bañadas en oro de 18 quilates, elaboradas con materiales de alta calidad y excelente durabilidad.

2. ¿Cuál es la diferencia entre plata 925, 950 y joyas bañadas en oro?

• La plata 925 contiene un 92,5% de plata pura, ideal para piezas resistentes y elegantes.

• La plata 950 tiene un 95% de pureza y un acabado aún más noble.

• Las joyas bañadas en oro tienen una base metálica recubierta con una capa gruesa de oro de 18k, lo que garantiza un brillo sofisticado y gran relación calidad-precio.

3. ¿Las piezas son hipoalergénicas?

Sí. Nuestras joyas están libres de níquel, lo que las hace aptas para la mayoría de las pieles sensibles.

4. ¿Las piedras son naturales?

Muchas de nuestras piezas de plata llevan piedras naturales brasileñas cuidadosamente seleccionadas. En las piezas bañadas, usamos circonitas o perlas shell de alta calidad. Cada producto especifica los materiales utilizados.

5. ¿Las joyas se oscurecen o pierden brillo con el tiempo?

La plata puede oxidarse naturalmente con el paso del tiempo, lo cual es normal y fácil de limpiar. Las joyas bañadas conservan su brillo si se cuidan adecuadamente.

6. ¿Las joyas vienen con certificado?

Sí. Todas las piezas incluyen un certificado de autenticidad y calidad, junto con recomendaciones de cuidado.

7. ¿Cómo sé qué talla de anillo o pulsera elegir?

Consulta nuestra guía de tallas en la página del producto o contáctanos para recibir asistencia personalizada.

8. ¿Puedo personalizar una pieza?

Algunas colecciones permiten personalizar con iniciales o grabados. Por el momento, no ofrecemos diseño completamente a medida.

9. ¿Puedo comprar solo el colgante o solo la cadena?

Sí, en algunos casos. Escríbenos y comprobaremos la disponibilidad para ti.

Cuidado y Conservación

1. ¿Cómo debo cuidar mis joyas?

Evita el contacto con perfumes, cremas, agua salada, productos de limpieza y sudor excesivo. Guarda tus joyas en un lugar seco, preferiblemente en bolsitas individuales o cajas acolchadas.

2. ¿Puedo ducharme o dormir con las joyas puestas?

No lo recomendamos. Aunque nuestras piezas son resistentes, el contacto continuo con agua o fricción puede acortar su vida útil.

3. ¿Cómo debo guardarlas correctamente?

En un lugar seco, alejado de la luz directa. Las bolsas de tela o estuches individuales son ideales para evitar rozaduras y oxidación.

4. Mi joya de plata se ha oscurecido. ¿Es normal?

Sí. La oxidación es un proceso natural en la plata. Puedes usar una gamuza especial o producto de limpieza suave para restaurar el brillo.

5. ¿Recomiendan algún producto de limpieza?

Sí. Las gamuzas específicas para plata o productos no abrasivos funcionan muy bien. Limpia siempre con cuidado.

Envíos y Entregas

1. ¿Hacen envíos a España, México y Argentina?

Sí. Realizamos envíos desde Brasil a toda España, México y Argentina a través de transportistas internacionales con seguimiento.

2. ¿Cuál es el plazo de entrega?

El tiempo estimado es de 7 a 14 días laborables, dependiendo del destino y posibles retenciones aduaneras.

3. ¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?

Sí. Te enviaremos un correo con el número de seguimiento en cuanto tu pedido sea despachado.

4. ¿Qué hago si mi pedido llega dañado?

Contáctanos en un plazo máximo de 7 días desde la entrega con fotos del producto y te ayudaremos a resolverlo.

5. ¿El envío es gratuito?

Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a 130 €. Los costos para pedidos menores se calculan automáticamente al finalizar la compra.

6. ¿Puedo agendar la entrega para una fecha específica?

No podemos garantizar una fecha exacta debido al transporte internacional, pero haremos lo posible por ayudarte si tienes una urgencia.

7. ¿Incluyen impuestos o tasas aduaneras?

No. Los impuestos o aranceles locales corren por cuenta del comprador. Te recomendamos consultar las condiciones de importación en tu país.

Pagos

1. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos tarjetas de crédito internacionales y PayPal.

2. ¿Es seguro pagar en su web?

Sí. Nuestro sitio está protegido con encriptación SSL y usamos pasarelas de pago seguras para proteger tus datos.

3. ¿Puedo pagar en cuotas?

Por el momento, no ofrecemos pagos a plazos para pedidos internacionales.

4. ¿Mi pago fue rechazado. Qué puedo hacer?

Verifica con tu banco o utiliza otro método, como PayPal. Si necesitas ayuda, escríbenos.

Regalos y Presentación

1. ¿Las joyas vienen listas para regalar?

Sí. Cada joya se entrega en nuestro empaque exclusivo, con papel de seda, cama de fibras naturales, certificado de autenticidad y un delicado perfume.

2. ¿Puedo enviar el regalo directamente a otra persona?

Claro. Solo indica la dirección del destinatario al finalizar tu compra. El paquete no incluye precio.

3. ¿Puedo incluir un mensaje personalizado?

Sí. Puedes escribirlo al finalizar tu compra o contactar con nosotros después para incluirlo.

4. ¿El empaque tiene fragancia? ¿Y si la persona es alérgica?

Sí, usamos una fragancia suave y exclusiva. Si deseas recibir el pedido sin perfume, solo indícalo al momento de la compra.

Devoluciones y Garantía

1. ¿Cuál es su política de devoluciones internacionales?

Puedes solicitar la devolución hasta 14 días después de recibir el producto, siempre que esté sin usar y en su estado original. Los costes de envío de devolución son responsabilidad del comprador.

2. ¿Qué pasa si recibo una talla incorrecta?

Contáctanos. Si disponemos de la talla correcta, te ayudaremos con el proceso de cambio.

3. ¿Puedo devolver productos en promoción?

No aceptamos devoluciones de productos en promoción o liquidación, salvo en caso de defecto.

4. ¿Cómo solicito una devolución o reclamo de garantía?

Escríbenos por email con tu número de pedido y el motivo, incluyendo una foto si es necesario. Te responderemos en un plazo de 1 a 2 días laborables.

5. ¿Ofrecen garantía?

Sí. Todas nuestras piezas tienen una garantía de 90 días por defectos de fabricación. No cubrimos daños causados por uso indebido.

Atención al Cliente

1. ¿Cómo puedo contactarlos?

Puedes escribirnos por correo electrónico, WhatsApp o Instagram. Todos los datos están en el pie de página de nuestra web.

2. ¿Cuál es su horario de atención?

Atendemos de lunes a viernes, de 9:00 a 20:00 (hora de Brasil, GMT-3).

3. ¿Atienden en español?

Sí. Nuestro equipo ofrece atención en español, inglés y portugués.

4. ¿Tienen tienda física en España?

No. Somos una marca 100% online, con envíos directos desde Brasil.

¿Tienes más preguntas?

Estamos aquí para ayudarte. ¡Será un placer atenderte!