Perguntas Frequentes

Perguntas Frequentes – VIVE LA VIE Joias

Sobre os Produtos e Materiais

1. As joias são de prata ou folheadas?

Trabalhamos com dois tipos de joias:

• Joias de prata 925 e prata 950, com acabamento fino e pedras naturais brasileiras;

• Semijoias folheadas a ouro 18k, com banho de alta qualidade e excelente durabilidade.

2. Qual a diferença entre prata 925, prata 950 e semijoia folheada?

• A prata 925 contém 92,5% de prata pura e é ideal para joias delicadas e resistentes.

• A prata 950 tem 95% de prata pura, sendo ainda mais nobre, usada em peças exclusivas.

• A semijoia folheada a ouro 18k é feita com metal-base e recebe um banho de ouro espesso, garantindo brilho e durabilidade com ótimo custo-benefício.

3. As peças são antialérgicas?

Sim. Nossas joias são livres de níquel e metais pesados, sendo seguras para a maioria das peles sensíveis.

4. As pedras usadas são naturais?

Grande parte das nossas peças em prata levam pedras naturais brasileiras, cuidadosamente selecionadas. Algumas peças folheadas utilizam zircônias ou pérolas shell, sempre com acabamento refinado. A descrição de cada produto especifica o tipo de pedra utilizado.

5. Os produtos escurecem ou perdem o brilho com o tempo?

A prata pode escurecer naturalmente com o tempo devido à oxidação, o que não é sinal de má qualidade, mas uma reação normal ao contato com o ar. Já as semijoias folheadas, quando bem cuidadas, mantêm o brilho por muito tempo. Oferecemos dicas de cuidados abaixo para manter suas peças sempre bonitas.

6. As joias da Vive La Vie têm garantia?

Sim. Todas as peças acompanham certificado de garantia, válido por 90 dias contra defeitos de fabricação. Isso reforça nosso compromisso com qualidade e transparência.

7. Como saber o tamanho ideal de anel ou pulseira?

Disponibilizamos um guia de medidas na página do produto. Em caso de dúvida, nosso atendimento está pronto para te ajudar com orientações personalizadas.

8. Vocês fazem peças sob medida ou personalizadas?

Algumas coleções permitem personalização com iniciais ou nomes. No momento, não fabricamos sob medida do zero, mas estamos sempre abertos a sugestões. Consulte a disponibilidade nas descrições ou com nosso time.

9. Os produtos vêm com certificado de autenticidade?

Sim. Todas as joias acompanham certificado de autenticidade e garantia, com informações sobre o material e cuidados com a peça.

10. Posso comprar apenas o pingente ou apenas a corrente?

Alguns modelos são vendidos separadamente, sim. Caso queira apenas um dos itens, fale com nosso atendimento para verificar a disponibilidade.

Cuidados e Conservação

1. Como cuidar das minhas joias para que durem mais?

Evite o contato com perfumes, cremes, produtos de limpeza, suor excessivo e água do mar. Guarde sempre em local seco, de preferência em saquinhos individuais.

2. Posso tomar banho com minha joia ou dormir com ela?

Não recomendamos. Embora algumas peças resistam bem ao uso contínuo, o contato com água e suor acelera o processo de desgaste. O ideal é retirar antes de dormir ou tomar banho.

3. Como guardar minhas joias corretamente?

Guarde em local seco, sem exposição direta à luz, de preferência em sacos de tecido ou de plástico ou caixinhas individuais. Isso evita atrito e oxidação.

4. Minhas joias escureceram. Isso é normal? O que fazer?

Sim, principalmente em peças de prata. A oxidação é natural e pode ser removida com uma flanelinha específica ou produtos de limpeza de prata. Se precisar, temos instruções detalhadas.

5. Vocês indicam algum produto para limpeza das joias?

Sim! As flanelas mágicas ou soluções próprias para joias são eficazes. Evite produtos abrasivos e faça a limpeza com cuidado. Em breve disponibilizaremos kits de cuidado em nosso site.

Entrega e Envio

1. Vocês entregam para todo o Brasil?

Sim! Enviamos para todo o território nacional com rastreamento e diferentes opções de frete.

2. Vocês enviam para outros países?

Sim. Realizamos envios internacionais para Estados Unidos, México, Espanha e Argentina.

3. Qual o prazo de entrega?

O prazo varia conforme a região e o método de envio escolhido. Ele é informado na página do produto e no checkout. Enviamos em até 2 dias úteis após a confirmação de pagamento.

4. Como posso acompanhar meu pedido?

Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento para acompanhar diretamente no site dos Correios ou transportadora.

5. O frete é grátis?

Sim, oferecemos frete grátis em compras acima de R$299,00 para entregas no Brasil.

6. Meu pedido ainda não chegou. O que devo fazer?

Verifique o código de rastreamento. Se estiver com atraso ou houver qualquer problema, entre em contato conosco para acompanhamento imediato.

7. O que fazer se meu pedido chegar com defeito ou danificado?

Entre em contato com nosso atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento. Faremos a substituição ou devolução conforme nossa política de trocas.

8. Consigo agendar a entrega para uma data específica?

Atualmente não trabalhamos com agendamento, mas você pode avisar nossa equipe caso tenha uma urgência especial e faremos o possível para atender.

Pagamento

1. Quais são as formas de pagamento aceitas?

Aceitamos PIX, cartão de crédito (à vista ou parcelado em até 4x sem juros), boleto bancário e carteiras digitais.

2. É possível parcelar a compra?

Sim! Parcelamos suas compras no cartão de crédito em até 4 vezes sem juros.

3. O pagamento é seguro?

100%. Nossa loja possui criptografia SSL e segue protocolos de segurança para garantir transações protegidas e seus dados preservados.

4. Meu pagamento foi recusado. O que posso fazer?

Verifique com a operadora do cartão ou entre em contato conosco para opções alternativas como PIX ou boleto.

5. Consigo pagar com dois cartões?

Sim. Nosso sistema aceita pagamento dividido em dois cartões. A opção estará disponível no checkout.

6. Vocês aceitam PIX?

Sim! E o pagamento via PIX é aprovado em poucos minutos, agilizando o envio.

Presentes e Embalagem

1. As joias vêm embaladas para presente?

Sim! Todas as peças são enviadas em nossa embalagem exclusiva com papel de seda, certificado e logo da marca. Tudo pensado para surpreender.

2. Posso enviar um presente direto para outra pessoa?

Sim! Basta colocar o endereço da pessoa presenteada no momento da compra. O valor não vai na embalagem.

3. É possível incluir uma mensagem personalizada?

Sim! Você pode escrever a mensagem no campo indicado no checkout ou solicitar pelo WhatsApp após o pedido. Enviamos junto à joia.

4. A embalagem tem cheiro? Posso escolher sem aroma?

Sim, nossas embalagens têm um aroma suave e marcante. Se preferir sem fragrância, basta informar no momento da compra.

5. Vocês têm kits prontos para presente?

Sim! Temos opções especiais de kits para diferentes ocasiões. Acesse a categoria “Presentes” em nosso site.

Trocas, Garantias e Devoluções

1. Como funciona a política de trocas e devoluções?

Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento. Basta entrar em contato e seguir as instruções.

2. O que faço se eu comprar o tamanho errado?

Entre em contato conosco. Em muitos casos, conseguimos fazer a troca por outro tamanho, desde que a peça esteja sem uso e com embalagem original.

3. Vocês trocam produtos em promoção ou outlet?

Não realizamos trocas de peças de outlet ou com descontos especiais, exceto em caso de defeito de fabricação.

4. Como acionar a garantia da minha joia?

Basta nos enviar uma mensagem com o número do pedido e fotos da peça. Nossa equipe avaliará e dará sequência conforme o tipo de garantia.

5. Quanto tempo tenho para pedir uma devolução?

Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para solicitar a devolução por arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Atendimento e Suporte

1. Como entro em contato com a equipe da Vive La Vie?

Você pode falar conosco pelo WhatsApp, Instagram ou e-mail. Todos os canais estão disponíveis no rodapé do site.

2. Qual o horário de atendimento?

Atendemos de segunda a sexta-feira, das 9h às 20h, exceto feriados.

3. Posso comprar pelo WhatsApp?

Sim! Nosso atendimento está disponível para tirar dúvidas e finalizar pedidos diretamente pelo WhatsApp.

4. Vocês atendem em outras línguas além do português?

Sim, atendemos também em inglês e espanhol para facilitar a experiência de clientes internacionais.

5. Vocês têm loja física?

Atualmente, não. Somos uma marca 100% online, com estrutura preparada para entregar segurança, qualidade e encantamento até você.

Ficou com mais alguma dúvida?

Fale com a gente pelo WhatsApp. Vai ser um prazer te atender com carinho!